湖南省福利彩票發行中心唯一指定官方網站! 2018年11月29日 星期四
返回首頁 設為首頁 加入收藏
您現在的位置:首頁 >> 新聞中心 >> 彩票文化
加強危機公關,維護福彩形象和安全
來源:湘福彩    發布時間:2018-10-19

  2011年,“郭美美事件”令紅十字會及慈善組織陷入信任危機,紅十字及慈善事業遭到重大損害。其重要原因之一就是紅十字會未能做好危機公關。這是一個沉痛的教訓。近些年來,福利彩票因福彩系統發生的一些嚴重的違紀違法腐敗案件特別是中福彩中心“鮑王案件”等案件也遭遇了信任危機,社會形象蒙受了極大損害。此外,福利彩票還出現過開獎失誤、非理性彩民鬧事、媒體負面報道等危機,不但損害了福利彩票形象,而且危及了福利彩票安全。我們要認真吸取教訓,增強危機公關意識,加強危機公關工作,做到有機構、有預案、有聲音,維護好福彩形象和安全。
  
  一、高度重視,建立(明確)專門司職機構
  
  在當今互聯網和自媒體高速發展的時代,一個個別事件、偶然事件就可能成為輿論熱點焦點,在社會上掀起軒然大波,引發強烈地震,造成巨大負面影響,給一個品牌、一個企業、一個行業、一項事業帶來嚴重危機,甚至毀掉一個品牌、一個企業、一個行業、一項事業。危機公關就是為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅,有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略,包括危機的規避、控制、解決以及危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態過程。危機公關對維護一個品牌、一個企業、一個行業、一項事業的形象和安全具有十分重要的意義。福彩機構(單位)要高度重視和切實加強危機公關工作。要建立或明確專門機構,負責危機公關工作,平時苦練精兵、整軍備戰,危機發生時發揮作用、能打勝仗。同時,要建立新聞發言人制度,歸口發布福彩機構(單位)危機公關新聞(信息),統一有關新聞(信息)口徑,做到一個途徑走、一個口子出。
  
  二、未雨綢繆,制定應急處置預案
  
  《禮記•中庸》說:“凡事豫則立,不豫則廢。”毛主席說:“不打無準備之仗。”增強預見性、做好準備工作,未雨綢繆、準備充分,才能立于不敗之地。福彩機構(單位)要加強黨風廉潔建設和內控體系建設,認真梳理、排查工作和市場風險點,即可能發生的問題,如福彩機構(單位)發生腐敗案件、出現開獎失誤事故,戶外大賣場發生群體性事件、非理性彩民鬧事,以及由此引發的媒體負面報道特別是網絡媒體炒作等。要針對工作和市場中的各個風險點,分別制定應急處置預案,明確責任部門和人員,優化工作流程,細化工作措施,嚴肅工作紀律,并經常進行預案演練。同時,要平時注意加強與媒體溝通,善待媒體,與媒體建立良好關系,并關注輿情特別是網絡輿情,做好輿情搜集、分析、預警工作。要抓早抓小,防微杜漸,防患于未然,在危機出現前,即在危機尚處于萌芽狀態或剛露出苗頭時,盡早發現,及時化解。
  
  三、積極應對,發出正面回應聲音
  
  “沉默是金。”但在危機面前,沉默就會陷于被動、就會加重危機,沉默就是自毀形象、就是自殺。“亡羊補牢,未為遲也。”危機一旦發生,就要直面現實,積極應對。福彩機構(單位)要在危機發生后的第一時間,及時發出正面回應聲音,搶占制高點,化被動為主動,修復、重塑福彩的社會形象,甚至因勢利導,借題發揮,轉“危”為“機”,變壞事為好事,提升、擴大福彩的社會知名度、美譽度和公信力、影響力。在發出正面回應聲音時,要注意遵循危機公關的基本原則,如保證信息的及時性、保證受眾的知情權、重視受眾的想法、保持坦誠的態度、保證信息源的一致性、保證與媒體的有效溝通、信息言簡意賅等,以更好發揮危機公關在處理危機過程中的積極作用。特別是要應對迅速,在危機發生后不貽誤戰機,而抓住最佳時機啟動預案,做出回應;發聲精準,對危機真相不隱瞞,而實事求是告知媒體和公眾;態度坦誠,面對危機不回避問題、不文過飾非、不諉過卸責,而直面問題、勇于承認過錯、敢于承擔責任。老柴

關閉窗口】  【打印此頁】 
上一篇:最大棄獎:624萬元大獎遺憾被棄 下一篇:與福彩的不解之緣
主辦單位:湖南省福利彩票發行中心
地址:長沙市開福區秀峰街道湘福路9號    技術電話:0731-85428811    監督電話:0731-89735643    投訴電話:0731-89735552
技術支持:湖南華彩投資顧問有限公司     湘ICP備05011007號-1        湘公網安備43010502000159號
购彩平台app哪个最好